FTC 2 : TELEPHONIE : BIEN COMPRENDRE UN CONTRAT D’ASSISTANCE – TELEMAINTENANCE – PROGRAMMATIONS ( Glossaire généralement retenu ; Contenu d’un contrat d’assistance)
FTC 5 : AMELIORER VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE ( Musique de patience personnalisable ;Mise en place ou réaffectation de numéros SDA ;Serveurs Locaux Interactif ;Utiliser la Téléphonie Sans Fil ;Utiliser les numéros “coûts partagés” type 08xx
Utiliser les systèmes permettant des contrôles ; Identification de l’appelant, par son numéro, ou par son ;Couplage Téléphone-Informatique)
FTC 8 : COLLECTE DE DONNEES : INSTALLATION
FTC 9 : PREREQUIS A VOTRE INSTALLATION schéma
FTC 9 BIS : SCHEMA DE VOTRE INSTALLATION – PABX schéma
FTC 10 : SECURITE DE VOTRE AUTOCOMMUTATEUR (codes d’accès au paramétrage, le Piratage)
FTC 11 : HISTORIQUE NUMEROTATION TELEPHONIE FIXE EN FRANCE (Un peu d’histoire)
FTC 11 annexe : HISTORIQUE DES PROCEDURES D’APPEL PAR UN OPERATEUR ALTERNATIF OU PAR UNE PASSERELLE GSM
FTC 12 : DEFINITIONS DES TECHNOLOGIES : USAGES, FREQUENCES , DEBITS & COUVERTURES ,FIXE (câbles) ,MOBILE (Radio)
FTC 14 : CREATION D’ENTREPRISE OU NOUVEAU LOCAL EN CONSTRUCTION Chronologie et délais pour les télécoms (analogiques, numeris et ADSL)
FTC 15 : TELEPHONIE D’ENTREPRISE (Les différentes technologies en 2010 – Equipements & opérateurs,La solution « historique »,L’évolution multi-opérateurs L’évolution VoIP (par Internet),L’évolution PABX / LAN –PCBX – IPBX,L’évolution, Centrex)
FTC 15 annexes : CAS CONCRET POUR UNE PME
FTC 16 : LES DOCUMENTATIONS – LES FONCTIONS D’EXPLOITATION – LES CAPACITES (Documentations commerciales,Documentations utilisateurs, Documentations techniques)
FTC 17 : CODES DE CONDUITE POUR UNE BONNE FORMATION
FTC 18 : LES TERMINAUX TELECOMS SUR LE MARCHE DU PABX (Numériques , Numéris ,IP ,SIP,Analogiques)
FTC 21 : SERVEUR VOCAL INTERACTIF Applications d’un serveur vocal téléphonique interactif (SVI) ,Critères principaux de complexité
FTC 22 : STANDARD AUTOMATIQUE ET VISUALISATION DU RENVOI DU PO VERS REPONDEUR Standard automatique, Visualisation du renvoi du PO (n° principal) vers répondeur ou Messagerie Vocale, Collecte de données – Technicien/client.
FTC 23 : CLAUSES DE CONFIDENTIALITE
FTC 24 : TRAFICS « intra » – USAGES schéma
FTC 25 : CHECKLIST : USAGES D’INTERNET AU SEIN D’UNE ENTREPRISE
FTC 26 : TELESECRETARIAT Pourquoi réserver des numéros 0 800 pour vos clients et prospects ,Combien ça coûte ?, Comment ça marche ?,Inconvénients
FTC 27 : TELEPHONES MOBILES 2011
FTC 27 annexe : Quel OS pour les PRO
FTC 28 : RTC-LRA-TO schéma
FTC 29 : LIGNE RESEAU ANALOGIQUE « NON DEGROUPEE »
FTC 30 : CONTRATS OPERATEURS : FRANCE TELECOM ET AUTRES schéma
FTC 31 : OPERATEURS
FTC 32 : REFACTURATION DES COMMUNICATIONS TELEPHONIQUES POUR UN ETABLISSEMENT D4HEBERGEMENT TEMPORAIRE (Hôtel, clinique, …) SYSTEME ACTUEL PROPOSITION D’EXPLOITATION
FTC 33 : RAPPEL SUR LES TYPES DE CONNEXIONS INTERNET ADSL SDSL
FTC 34 : HOTSPOT WIFI ET WIMAX LE WIFI ANNUAIRE hotspot
FTC 35 : RACCORDEMENT D’UNE BOX SUR UN PABX schéma
FTC 36 : TPE ET BOX AFONE schéma
FTC 36 bis : Box – ADSL – TPE Orange schéma
FTC 36 ter : COMPRENDRE L’USAGE ET LES BRANCHEMENTS DE LA TOIP AVEC UNE BOX SUR UNE LRA ; EVOLUTION DANS LE TEMPS. schéma
FTC 37 : OFFRES DATA MOBILE internet « illimité » Qu’est-ce que la DATA mobile? Qu’est-ce que la 3G et 3G+?
FTC 38 : L’INTERNET DEMYSTIFIE Quels usages pour l’entreprise ?
FTC 39 : LES RESEAUX SOCIAUX Copains d’avant Facebook LinkedIn Twitter Viadeo
FTC 41 : N° Télécoms – N° 08 et N° sce d’assistance : LME Les numéros dits géographiques fixes à 10 chiffres
Les numéros spéciaux qui commencent généralement par « 08 » (à 10 chiffres).
Les numéros d’urgence
les numéros courts (spéciaux) type 3xyz
Les numéros à 10 chiffres : 09……. (et 0870 auparavant)
Les numéros 118 …..
FTC 42 : CODES APE-NAF
FTC 43 : Installation Télécom pour PME Installation Télécom pour une PME
Fourniture de 8 terminaux
Main d’œuvre et déplacement
Mise en place câblage
Garantie
Contrat d’assistance
Abonnement numéris
Abonnement 1 Ligne Réseau
Trafic téléphonique
Modifications, adjonctions
FTC44 : Avenir court terme du trafic en mobilité Petit point personnel
conséquences naturelles
FTC 45 : CESSION DE FOND DE COMMERCE Télécom et réseau informatique
FTC 46 : QUESTIONNAIRE TELEPHONIE
FTC 47 : DEGROUPAGE « V.G.A. » EDITION SYNTHESE DES FACTURES TELECOMS
FTC 48 : DETAIL FACTURES Tableau a remplir
FTC 49 :
GLOSSAIRE DES ABREVIATIONS ET DES ACRONYMES D’ORANGE BUSINESS SERVICE
FTC 50 : GLOSSAIRE TELEOMS
FTC 51 : WINDOWS 7 Les caractéristiques de ses différentes versions
FTC 52 : Les différents types de commercialisation de la téléphonie Mobile
FTC 53 : ASSISTANCE A MAITRISE D’OUVRAGE Maitre d’ouvrage
Maitre d’œuvre
Assistance à Maitrise d’ouvrage (AMO)
Entreprises, Entrepreneurs, Prestataires
FTC 54 : CHANGEMENT DE FORFAIT internet France TELECOM
FTC 55 : MARCHE PUBLIC Description de l’objet de marché
FTC57 : TELECOMMUNICATIONS
LES SOURCES D’ECONOMIES
FTC 58 : TELETRANSMETTEUR D’ALARME A l’origine
Couts
Pourquoi pas un TT derrière un autocommutateur (PABX) en entreprise
Un TT peut envoyer deux types de messages
Une bonne alarme
Les risques
Les solutions « radio »
les Box sur ADSL
les TT « IP »
FTC 58 bis : TELETRANSMETTEUR D’ALARME Choisir son abonnement
FTC 59 : SITE INTERNET
FTC 60 : LOI CHATEL Les mesures spécifiques aux Télécoms
FTC 61: LME & TELECOMS Protection du commutateur
FTC 62 : TVA Augmentation de la TVA pour L’ADSL en 2011
FTC 63 : APPELS FIXES VERS MOBILES
FTC 64 : PREREQUIS pour une installation Télécoms
FTC 65 : Taille boite à lettre messagerie mail
FTC 66 : LRA : Présélection, VGA, Dégroupage
FTC 67 : SERVICE LE BEABA
FTC 68 : arrivée de FREE mobile
FTC 69 : Rappel sur l’utilisation des FTC
FTC 73: 4ième génération de téléphonie mobile